- 服务说明
- 服务流程
一、服务方式：
柜台式服务;
电话服务;
上门服务;
刊物服务;
信函服务;
网络服务;
合同式服务;
其他服务;
二、收费模式：
免费
一、培训目的
银行员工每年应投入适当的时间和人力开展服务流程培训，培训对象包括新员工、在职员工、管理人员，目的是规范工作流程和促进服务竞争力提升，以提高服务质量。
二、适用范围
各项服务流程培训的计划、实施、督导、考评及建议等，均依据本制度。
三、培训流程
（1）新员工入职培训。针对银行的所有新员工进行培训，让他们尽快熟悉并适应新的工作环境,了解各部门的各种规章制度以及自己的工作流程。
(2)在职员工技术强化培训。强化在职员工在工作岗位、工作业务流程的能力及与患者建立和谐的合作关系方面的技能培训。
（3）全体员工的内部培训。根据各部门的任务、短期目标以讲座、研讨会为主进行培训。
（4）对升职员工的新的技术、理论进行培训。
指导单位：合肥市中小企业服务中心
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